Términos y Condiciones de Uso

Para efectos de estos Términos se entiende por:

• SubastaYA / Plataforma: el sitio web, aplicación y servicios operados bajo el nombre SubastaYA.
• Usuario: toda persona natural o jurídica que accede o usa la plataforma, sea como comprador, vendedor o visitante.
• Vendedor: usuario registrado que publica artículos para subasta.
• Comprador / Pujador: usuario registrado que realiza pujas sobre artículos publicados.
• Subasta: proceso mediante el cual un artículo se ofrece al público y se adjudica al pujador que ofrezca el mayor precio al cierre.
• Puja: oferta económica realizada por un comprador sobre un artículo en subasta.
• Precio base: monto mínimo inicial para comenzar a pujar.
• Precio mínimo de venta: monto mínimo confidencial que debe alcanzarse para que la subasta se concrete en venta.
• Comisión: cargo del 8% que SubastaYA descuenta al vendedor sobre el valor de la puja. Adicionalmente, el comprador paga una Tarifa de Protección del Comprador del 8% sobre el mismo valor.
• Escrow: sistema de retención de fondos donde el dinero del comprador se mantiene seguro hasta que se confirme la entrega del artículo.
• Autobid / Puja máxima: función que permite al comprador configurar un monto máximo; el sistema puja automáticamente por él hasta ese límite.
• Plan Premium: suscripción mensual para vendedores que otorga beneficios de visibilidad, verificación y herramientas avanzadas.
• Boleta / Entrada: ticket digital para un evento (concierto, partido, espectáculo) que se comercializa a través de la plataforma.
• Entrega digital: método de entrega de productos digitales (boletas, códigos) sin envío físico.
• Factura verificada: documento de compra original del artículo, revisado y aprobado por el equipo de SubastaYA.
• Envío por transportadora: modalidad de entrega a través de Envia.com: el vendedor lleva el artículo a la sucursal de la transportadora correspondiente y el comprador lo recibe en la sucursal o dirección indicada, según la cobertura disponible.
• Tarifa de Servicio y Protección: cargo del 8% que paga el comprador sobre el valor de la puja. Cubre el servicio de intermediación, el sistema escrow y el procesamiento de pago. Esta tarifa no es reembolsable en ningún caso: cubre costos reales de plataforma, fees bancarios e intermediarios independientemente del resultado de la transacción.
• Q&A pública: sistema de preguntas y respuestas visibles para todos los usuarios en la página de cada subasta. Disponible antes y durante la subasta, sin necesidad de pago previo.
• Fuerza mayor: evento imprevisible, irresistible e independiente de la voluntad de las partes (desastre natural, hospitalización, fallecimiento de familiar directo, orden gubernamental, denuncia penal) que impide cumplir una obligación dentro del plazo establecido. Debe acreditarse con documento legal ante SubastaYA.

SubastaYA es una plataforma de intermediación tecnológica que facilita la conexión entre vendedores y compradores mediante subastas en línea en tiempo real. SubastaYA no es parte de los contratos de compraventa celebrados entre usuarios; actúa exclusivamente como intermediario tecnológico en los términos del Decreto 1499 de 2014.

SubastaYA no garantiza la calidad, seguridad, legalidad ni veracidad de los artículos publicados, ni la capacidad de los vendedores para transferir la propiedad de los mismos.

Alcance exclusivamente privado: SubastaYA es un mercado de subastas entre particulares y comerciantes independientes (personas naturales o jurídicas). No es una plataforma de contratación pública (Ley 80/1993, Ley 1150/2007), ni un sistema de remates judiciales (Código General del Proceso, Art. 448 ss.), ni una plataforma de cobro coactivo de la DIAN (Decreto 1012/2020), ni un canal de enajenación de bienes de extinción de dominio (SAE). Ningún bien sujeto a esas regulaciones puede publicarse en SubastaYA.

Para usar las funcionalidades de la plataforma como vendedor o comprador es obligatorio registrarse. Al registrarte declaras que:

• Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización de tu representante legal.
• La información suministrada es verídica, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
• Notificarás inmediatamente a SubastaYA cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Verificación de identidad: Para publicar artículos, los vendedores deben registrar su documento de identidad (C.C., C.E., T.I. o Pasaporte) y autorizar el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. SubastaYA verifica la identidad como parte de su cumplimiento SARLAFT (Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos).

SubastaYA se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar registros a su discreción, especialmente si detecta información falsa o conductas fraudulentas.

4.1 Sobre el artículo publicado

• Publicar únicamente artículos de su plena propiedad o sobre los cuales tiene autorización legal expresa para vender.
• Declarar y garantizar que el artículo tiene origen lícito: no es robado, hurtado, recibido como garantía impaga, obtenido mediante fraude, en proceso de embargo, extinción de dominio ni sujeto a disputa legal de ningún tipo.
• Proveer información veraz, completa y no engañosa: estado real del artículo, defectos visibles u ocultos conocidos, historial de uso, dimensiones exactas y fotografías propias del artículo (no imágenes de referencia o de internet).
• Describir con precisión todo defecto o daño preexistente, por menor que sea. Omitir defectos conocidos se considera publicidad engañosa y acarrea las sanciones del Art. 23 de la Ley 1480 de 2011.
• Adjuntar factura de compra para categorías que lo requieran (electrónica). La no presentación de documentación solicitada implica rechazo automático de la publicación.
• Para celulares, proporcionar el número IMEI del dispositivo.
• No publicar artículos cuya venta esté prohibida por la ley colombiana (armas, drogas, fauna silvestre, bienes robados, medicamentos sin licencia, entre otros).

4.2 Sobre el precio y la subasta

• No retirar ni cancelar una subasta una vez publicada y aprobada, salvo causa justificada documentada ante SubastaYA. El retiro arbitrario de una subasta activa genera una penalización equivalente al 8% del precio base.
• No pujar directamente ni a través de terceros en sus propias subastas (shill bidding). Esta práctica es causal de suspensión permanente.
• Aceptar la comisión del 8% que SubastaYA descuenta sobre el valor de la puja ganadora antes de transferir los fondos al vendedor.
• Respetar el precio mínimo de venta declarado al publicar. No puede modificarse una vez iniciada la subasta.

4.3 Sobre la entrega

• Llevar el artículo físico a la sucursal de la transportadora dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de pago, o transferir la boleta digital dentro de las 24 horas siguientes.
• Generar y entregar la guía de envío a través de la plataforma dentro del plazo establecido.
• Empacar adecuadamente el artículo para protegerlo durante el transporte. Si el artículo llega dañado por embalaje insuficiente o inadecuado, el vendedor asume la responsabilidad y los costos de reembolso al comprador.
• Tener el artículo en el estado descrito y disponible para entrega desde el momento de la confirmación de pago. No puede venderse el mismo artículo por otro canal simultáneamente.

4.4 Sobre la comunicación

• Responder las preguntas de la Q&A pública dentro de las 24 horas siguientes. Las respuestas son vinculantes y forman parte de la descripción del artículo.
• Atender las solicitudes o disputas abiertas por compradores ante SubastaYA en un plazo máximo de 48 horas aportando la evidencia requerida.
• No intentar contactar a compradores fuera de la plataforma ni proponer pagos directos para evadir comisiones. Este comportamiento es causal de suspensión inmediata.

4.5 Consecuencias del incumplimiento

Las sanciones se aplican de forma escalonada según la gravedad:

• Primer incumplimiento leve (retraso en entrega, respuesta tardía): advertencia formal y anotación en el historial del vendedor.
• Segundo incumplimiento o incumplimiento grave (artículo no corresponde a descripción, retiro arbitrario de subasta activa): suspensión temporal de 30 días y retención del pago hasta resolución.
• Tercer incumplimiento o fraude comprobado (artículo robado, falsificado, shill bidding, evasión de comisiones): suspensión permanente de la cuenta, retención del pago y reporte a las autoridades competentes.
• En todos los casos de incumplimiento del vendedor: el comprador recibe reembolso del valor de la puja. La Tarifa de Servicio del 8% no es reembolsable. SubastaYA retiene adicionalmente el 8% del vendedor como penalización. El vendedor recibe cero.

El comprador se compromete a:

• Pujar únicamente si tiene la intención y capacidad económica real de pagar en caso de ganar.
• Completar el pago dentro de las 24 horas siguientes al cierre de la subasta ganada.
• Proporcionar una dirección de entrega válida y accesible.
• No realizar pujas ficticias, coordinadas o con el propósito de inflar precios artificialmente (shill bidding).
• No intentar contactar al vendedor fuera de la plataforma para evadir comisiones.

El incumplimiento del pago tras ganar una subasta constituye un incumplimiento contractual y podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta y cobro de penalidades.

• Toda subasta debe ser aprobada por el equipo de SubastaYA antes de publicarse.
• Una puja realizada y aceptada por el sistema es una oferta vinculante. No puede retirarse salvo error técnico comprobado.
• El vendedor no puede pujar en su propio artículo.
• Una subasta cierra en la fecha y hora establecidas. SubastaYA extiende automáticamente el cierre 2 minutos si se registra una puja en los últimos 2 minutos (función anti-sniping).
• Si no se alcanza el precio mínimo de venta, la subasta termina sin venta y ninguna de las partes tiene obligación de completar la transacción.
• SubastaYA se reserva el derecho de cancelar subastas que infrinjan estos Términos o que presenten irregularidades, sin previo aviso.

SubastaYA ofrece una función de puja máxima automática que permite al comprador configurar el monto máximo que está dispuesto a pagar por un artículo.

• El sistema puja automáticamente con el incremento mínimo cada vez que otro usuario supera la oferta, hasta alcanzar el monto máximo configurado.
• El monto máximo es confidencial — otros usuarios no pueden verlo.
• Si dos autobids compiten, gana el que tenga el monto máximo más alto.
• El autobid puede cancelarse en cualquier momento mientras la subasta esté activa.
• Configurar un autobid constituye un compromiso de compra igual que una puja manual.
• El sistema ejecuta un máximo de 20 iteraciones por cascada de autobid para prevenir bucles infinitos.

Tarifas de la plataforma: SubastaYA aplica dos cargos independientes: (a) Tarifa de Protección del Comprador: 8% sobre el valor de la puja, que paga el comprador adicionalmente al precio ganador; (b) Comisión al vendedor: 8% sobre el valor de la puja, descontado del pago al vendedor. En consecuencia, el comprador paga puja × 1,08 y el vendedor recibe puja × 0,92. SubastaYA retiene el diferencial como remuneración por el servicio de intermediación, custodia y protección de la transacción.

Procesamiento de pagos: Los pagos se procesan mediante Wompi (Bancolombia), pasarela de pagos habilitada en Colombia. SubastaYA no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito.

Plazo de pago: El comprador ganador tiene 24 horas para completar el pago. Transcurrido este plazo, la oportunidad pasa al siguiente pujador o la transacción se cancela automáticamente.

Sistema Escrow (retención de fondos):

• Al recibir el pago, los fondos se retienen en escrow (custodia) y NO se transfieren inmediatamente al vendedor.
• Los fondos se liberan al vendedor cuando el comprador confirma la recepción del artículo, o automáticamente una vez vencidos los 5 días hábiles desde la entrega sin que se haya abierto una disputa.
• En caso de disputa, los fondos permanecen retenidos hasta que un administrador de SubastaYA resuelva el caso.
• Para boletas de eventos, los fondos se liberan 5 días hábiles después de la fecha del evento, siempre que no exista disputa activa.

Reembolsos por incumplimiento del vendedor: Proceden en los siguientes casos: (a) el artículo no llega; (b) no corresponde a la descripción; (c) llega con daños no declarados; (d) la boleta es inválida en la puerta del evento. En estos casos el reembolso cubre el valor de la puja. La Tarifa de Servicio del 8% no es reembolsable en ningún caso, pues cubre costos reales de plataforma, fees bancarios e intermediarios. La cancelación o posposición de un evento no genera reembolso. SubastaYA resuelve en máximo 5 días hábiles.

Derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480): El comprador puede desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles desde la entrega. El reembolso cubre el valor de la puja. La Tarifa de Servicio del 8% no es reembolsable. Ver sección 9 para el procedimiento completo.

Métodos de pago aceptados: Tarjeta débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express), Nequi y PSE.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los compradores tienen derecho a desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del artículo, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalidad.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

• Envía una solicitud a soporte@subastaya.co dentro del plazo indicando el número de transacción y tu intención de desistir.
• SubastaYA valida que la solicitud esté dentro de los 5 días hábiles desde la entrega y gestiona la cancelación con Wompi.
• El reembolso se acredita en el mismo medio de pago original en un plazo máximo de 6 días hábiles (condicionado a los tiempos de Wompi y las redes bancarias).

Plazo: El derecho de retracto puede ejercerse durante cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de entrega del artículo, conforme al Art. 47 de la Ley 1480. SubastaYA calcula automáticamente el vencimiento excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales.

Artículos excluidos del derecho de retracto (Ley 1480, Art. 47, parágrafo):

• Boletas y entradas para eventos: son servicios de esparcimiento para una fecha determinada (excepción expresa del Art. 47).
• Artículos personalizados o fabricados a medida del consumidor.
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos (perecederos, sellados que hayan sido abiertos).
• Servicios ya ejecutados en su totalidad con el consentimiento del consumidor.

Reembolso al ejercer el retracto: SubastaYA reembolsa el valor de la puja. La Tarifa de Servicio del 8% no es reembolsable, pues cubre costos reales de intermediación, fees bancarios y procesamiento de pago efectivamente prestados. El reembolso se acredita en un plazo máximo de 6 días hábiles según los tiempos de Wompi y las redes bancarias.

Devolución del artículo: El comprador deberá devolver el artículo al vendedor en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el artículo no corresponda a lo descrito.

Para más información sobre tus derechos como consumidor, consulta el sitio de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

10.1 Modalidad de entrega

Todos los artículos físicos se envían a través de Envia.com, plataforma que conecta con transportadoras nacionales como Coordinadora, TCC, Servientrega e Interrapidísimo.

10.2 Envío por paquetería

• El costo del envío corre por cuenta del comprador y se suma al total en el checkout.
• El vendedor debe generar la guía de envío dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de pago.
• El vendedor es responsable de empacar adecuadamente el artículo para protegerlo durante el transporte.
• El comprador puede hacer seguimiento del envío en tiempo real desde la sección Mis Transacciones.
• El comprador debe inspeccionar el artículo al recibirlo y confirmar la recepción o abrir una disputa dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• Si el comprador no confirma ni disputa en 5 días hábiles tras la entrega marcada por el transportador, los fondos se liberan automáticamente al vendedor.

10.2.1 Responsabilidad por daños, pérdidas y robos en tránsito

SubastaYA actúa exclusivamente como intermediario tecnológico en el proceso de envío. La responsabilidad por daños, pérdidas, robos o extravíos ocurridos durante el transporte recae única y exclusivamente en la transportadora contratada (Servientrega, Coordinadora, TCC u otras) y en Envia.com como plataforma logística, conforme a sus propias pólizas de seguro y condiciones de servicio.

SubastaYA no subsana, no indemniza ni asume los costos derivados de incidentes en tránsito. Sin embargo, acompañará activamente al comprador en el proceso de reclamación ante la transportadora, facilitando la documentación necesaria (guía, comprobante de pago, registro fotográfico si aplica) para que la reclamación sea atendida por el responsable directo.

• Para iniciar un reclamo por daño o pérdida, el comprador debe abrir una disputa desde la sección Mis Transacciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (o a la fecha estimada de entrega si el paquete no llegó).
• SubastaYA gestionará el contacto con Envia.com y la transportadora y mantendrá informado al comprador del estado del reclamo.
• Los tiempos de resolución y la cobertura del seguro dependen exclusivamente de las políticas de cada transportadora. SubastaYA no puede garantizar ni el monto ni el plazo de la indemnización por parte del transportador.
• Si el reclamo resulta exitoso, la transportadora reembolsará directamente a SubastaYA, quien trasladará el monto al comprador a través de la cartera de la plataforma.

10.3 Comunicación entre partes: Q&A pública

• Cualquier usuario puede hacer preguntas sobre el artículo desde la página de la subasta.
• Las preguntas y respuestas son visibles públicamente para todos los interesados.
• El vendedor debe responder en un plazo razonable. Las respuestas forman parte de la descripción del artículo y son vinculantes.
• Está estrictamente prohibido compartir datos de contacto (teléfonos, correos electrónicos, redes sociales, usuarios de mensajería) en la Q&A. El sistema los detecta y bloquea automáticamente.
• Está prohibido usar la Q&A para negociar precio, acordar ventas por fuera de la plataforma o intentar evadir las tarifas de SubastaYA.
• El incumplimiento de estas reglas puede resultar en suspensión de la cuenta.

10.4 Penalizaciones por incumplimiento y Tarifa de Servicio

SubastaYA cobra una Tarifa de Servicio del 8% al comprador sobre el valor de la puja. Esta tarifa cubre la intermediación, el escrow y el procesamiento de pago. No es reembolsable en ningún caso, pues cubre costos reales de plataforma, fees bancarios e intermediarios. Su distribución según el escenario:

• Transacción exitosa: el comprador paga puja × 1,08; el vendedor recibe puja × 0,92; SubastaYA retiene el 8% de cada parte (16% total).
• Vendedor incumple (artículo no llega, no corresponde, boleta inválida, etc.): el comprador recibe reembolso del valor de la puja. La Tarifa del 8% no es reembolsable. SubastaYA retiene adicionalmente el 8% del vendedor como penalización. El vendedor recibe cero.
• Comprador no paga en 24 horas: la transacción se cancela y la subasta pasa al siguiente pujador o se cierra. No hay fondos en escrow que distribuir.
• Comprador abre disputa falsa o incumple después de pagar: SubastaYA resuelve a favor del vendedor, libera los fondos (puja × 0,92) y retiene la Tarifa del 8% ya cobrada. El comprador no recibe reembolso.

La acumulación de penalizaciones por incumplimiento puede resultar en suspensión temporal (30 días) o permanente de la cuenta, a criterio de SubastaYA.

SubastaYA permite la reventa de boletas y entradas para eventos (conciertos, partidos, espectáculos). SubastaYA actúa exclusivamente como plataforma de intermediación entre particulares y no es responsable de la organización ni producción del evento.

Custodia SubastaYA y comprobante obligatorio:

• Al publicar una boleta, el vendedor debe subir un comprobante visual del ticket (imagen JPG, PNG o WEBP del QR, código de barras o captura de pantalla). No se aceptan archivos PDF.
• El comprobante queda en custodia de SubastaYA y solo es visible para el comprador una vez confirmada la transferencia y el pago.
• La imagen del comprobante acredita que el vendedor es titular legítimo de la boleta al momento de publicar.

Obligaciones del vendedor de boletas:

• Ser el titular legítimo de la boleta y garantizar que no ha sido transferida previamente a otra persona.
• Indicar obligatoriamente: fecha y hora del evento, lugar, ciudad, sección/fila/puesto, tipo de boleta (e-ticket, QR) y método de transferencia.
• Indicar el precio original de taquilla. Este dato se mostrará al comprador como referencia.
• Transferir la boleta directamente al comprador (por la app oficial del evento: TuBoleta, eTicket u otra) dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de pago.
• Notificar a SubastaYA a través de la plataforma que la transferencia fue realizada.
• No publicar boletas de eventos ya cancelados o con restricciones de reventa.

Plazo de transferencia y penalidades por incumplimiento:

• El vendedor tiene máximo 24 horas desde la confirmación de pago para transferir la boleta al comprador y notificarlo en la plataforma.
• Si el vendedor no notifica la transferencia dentro del plazo, la transacción se cancela automáticamente, el comprador recibe reembolso del valor de la puja (la Tarifa de Servicio del 8% no es reembolsable) y se aplica una penalización al vendedor.
• La acumulación de penalizaciones puede resultar en suspensión temporal o permanente de la cuenta.
• El vendedor no puede cancelar una venta confirmada sin incurrir en penalidad.

Confirmación del comprador:

• Una vez el vendedor notifica la transferencia, el comprador debe confirmar en la plataforma que recibió la boleta correctamente en su cuenta.
• La confirmación del comprador es necesaria para iniciar el conteo del plazo de liberación del pago.
• Si el comprador no recibe la boleta o esta es inválida, debe reportarlo antes de confirmar para que SubastaYA gestione la disputa.

Escrow y liberación de fondos para boletas:

• El pago queda retenido en escrow desde el momento del pago hasta 5 días hábiles después de la fecha del evento.
• El conteo de los 5 días hábiles inicia cuando el comprador confirma haber recibido la boleta, o automáticamente 48 horas después de que el vendedor notifique la transferencia sin respuesta del comprador.
• Este plazo permite verificar que la boleta fue válida y el comprador pudo ingresar al evento.
• Si el comprador reporta un problema (boleta inválida, ingreso denegado) dentro de ese plazo, los fondos no se liberan hasta resolver la disputa.
• Vencido el plazo de 5 días hábiles post-evento sin reclamación activa, los fondos se liberan automáticamente al vendedor.

Garantía de Protección al Comprador (GPC):

• Boleta inválida en puerta: si la boleta es rechazada al ingreso del evento, el comprador debe reportarlo desde Mi Cuenta dentro de las 2 horas siguientes al inicio del evento adjuntando prueba (foto en el acceso o comunicación de la taquilla). SubastaYA resuelve en máximo 48 horas y emite reembolso del valor de la puja (la Tarifa de Servicio del 8% no es reembolsable). El vendedor asume la penalización.
• Boleta no transferida en 24 horas: reembolso automático del valor de la puja (la Tarifa de Servicio del 8% no es reembolsable). El sistema lo ejecuta automáticamente sin necesidad de reclamar.
• Boleta no corresponde a lo descrito (sección, fila o puesto diferente): reembolso del valor de la puja (la Tarifa de Servicio del 8% no es reembolsable).
• El derecho de retracto (Ley 1480, Art. 47) NO aplica para boletas: son servicios de esparcimiento para una fecha determinada, excepción expresa de la ley.

Eventos cancelados:

• La cancelación de un evento por parte del organizador no genera reembolso. Al realizar la compra el comprador acepta que los riesgos del evento (cancelación, posposición, cambios de artista, condiciones climáticas, etc.) son responsabilidad del organizador, no de SubastaYA ni del vendedor.
• El pago al vendedor se libera normalmente. SubastaYA notificará al comprador sobre la cancelación.
• Si el comprador desea recuperar su dinero por cancelación del evento, debe gestionarlo directamente ante el organizador o productora del evento.

Eventos pospuestos o reprogramados:

• Si el evento es pospuesto a una nueva fecha, la boleta original sigue siendo válida para la nueva fecha. No aplica reembolso.
• SubastaYA no es responsable de las reprogramaciones ni cambios de fecha. El comprador debe verificar directamente con el organizador oficial del evento y estar atento a los canales oficiales.
• El pago al vendedor se libera normalmente al cumplirse los 5 días hábiles post-evento reprogramado.
• Si el comprador no puede asistir en la nueva fecha, puede publicar la boleta como vendedor en SubastaYA siguiendo el proceso normal de publicación, sujeto a aprobación del equipo administrativo.

Principio general de riesgo del evento:

• SubastaYA es una plataforma de intermediación de reventa. No es organizadora ni productora de eventos.
• El único caso que genera reembolso garantizado es boleta inválida en puerta (código rechazado al ingreso), ya que ese es un incumplimiento directo del vendedor.
• Cambios en el programa (artistas invitados, horario, lugar dentro de la misma ciudad), condiciones climáticas, decisiones del organizador o situaciones de fuerza mayor no generan reembolso a través de SubastaYA.

SubastaYA ofrece un plan de suscripción Premium para vendedores con los siguientes beneficios:

• Subastas aparecen primero en el catálogo (prioridad en resultados).
• Badge "Premium" verificado visible en todas las publicaciones.
• Mayor visibilidad: sección "Destacados Premium" en la página de inicio.
• Hasta 12 fotos por artículo (vs 8 en plan gratuito).
• Acceso a estadísticas de visitas y rendimiento de subastas.
• Soporte prioritario con respuesta en menos de 2 horas.

Precio: $79.000 COP/mes (plan mensual) o $199.000 COP por 3 meses (equivale a $66.333/mes — ahorra $38.000 vs precio mensual).

Renovación: El plan se renueva automáticamente cada mes. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la página de planes — mantienes el acceso hasta la fecha ya pagada.

Cancelación: El plan permanece activo hasta la fecha de vencimiento. No hay reembolsos por días no utilizados.

Para garantizar la seguridad de las transacciones, SubastaYA requiere documentación según la categoría del artículo:

• Electrónica (computadores, tablets, cámaras, etc.): factura de compra original (obligatorio).
• Celulares: factura de compra original (obligatorio) + IMEI (obligatorio).
• Antigüedades: descripción detallada del artículo + referencia/serial si aplica.
• Arte: descripción detallada de la obra, técnica y autor si se conoce.
• Ropa de lujo (valor > $1.000.000): factura de boutique (recomendado).
• Boletas: comprobante visual obligatorio (imagen JPG, PNG o WEBP del QR, código de barras o captura de pantalla que acredite titularidad). Sin comprobante no se aprueba la publicación.

El equipo de SubastaYA revisa la documentación antes de aprobar la publicación. Los artículos con documentación verificada reciben un badge de "Factura verificada" o "IMEI verificado" visible para los compradores.

Privacidad del IMEI/serial: El número IMEI o serial del dispositivo es recopilado por SubastaYA con fines de verificación y antifraude, pero no es visible para compradores ni otros usuarios. Solo el equipo administrativo de SubastaYA puede acceder a este dato en el contexto de una disputa o investigación interna. Los compradores únicamente ven el indicador "IMEI verificado" como garantía de autenticidad.

Está estrictamente prohibido en SubastaYA:

• Publicar artículos ilegales, falsificados, robados, peligrosos o cuya venta esté restringida por la ley colombiana.
• Publicar bienes embargados por la DIAN, en proceso de extinción de dominio (SAE), objeto de remate judicial o de contratación pública. Estos bienes tienen canales legales específicos y no pueden comercializarse en SubastaYA.
• Realizar shill bidding (pujas falsas para elevar el precio artificialmente).
• Usar múltiples cuentas para manipular subastas.
• Compartir o solicitar datos de contacto (teléfonos, correos, redes sociales) dentro o fuera de la plataforma para negociar al margen de SubastaYA.
• Intentar hackear, vulnerar o sobrecargar los sistemas de SubastaYA.
• Publicar contenido difamatorio, discriminatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Usar bots o scripts automatizados para pujar.

La violación de estas prohibiciones resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y podrá dar lugar a acciones legales.

SubastaYA no permite contacto directo entre comprador y vendedor fuera de la plataforma. En caso de disputa, el procedimiento es:

• Paso 1 — Reporte a SubastaYA: Cualquiera de las partes puede abrir una disputa desde Mis Transacciones o escribir a soporte@subastaya.co indicando el número de transacción y aportando la evidencia disponible (fotos, capturas, guías de envío).
• Paso 2 — Revisión y fallo: SubastaYA revisará la evidencia de ambas partes y emitirá un fallo en un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este proceso los fondos permanecen retenidos en escrow. El fallo de SubastaYA es definitivo dentro de la plataforma.
• Paso 3 — Vía legal: El usuario conserva el derecho de acudir a las autoridades competentes colombianas (SIC, centros de conciliación o jurisdicción ordinaria) independientemente del fallo de SubastaYA.

SubastaYA actúa como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad por:

• La calidad, autenticidad, legalidad o seguridad de los artículos publicados.
• Los daños o perjuicios causados por el incumplimiento de vendedores o compradores. SubastaYA actúa como árbitro y gestiona el escrow, pero no garantiza el comportamiento de los usuarios ni responde por sus actos.
• Pérdidas o daños derivados del uso de la plataforma, interrupciones de servicio o errores técnicos.
• Daños, pérdidas, robos o extravíos ocurridos durante el transporte: la responsabilidad recae exclusivamente en la transportadora contratada (Servientrega, Coordinadora, TCC u otras) y en Envia.com, conforme a sus propias pólizas y condiciones de servicio. SubastaYA no indemniza ni subsana estos incidentes, aunque acompaña al usuario en la gestión del reclamo ante el responsable directo (ver sección 10.2.1).

En ningún caso la responsabilidad de SubastaYA excederá el valor de la comisión cobrada en la transacción objeto de la reclamación.

SubastaYA puede suspender o cancelar una cuenta, con o sin previo aviso, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Conducta fraudulenta o sospecha fundada de fraude.
• Inactividad prolongada (más de 24 meses sin uso).
• Solicitud del propio usuario.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a soporte@subastaya.co. Los datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad.

SubastaYA aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información de sus usuarios:

• Las contraseñas se almacenan cifradas. SubastaYA nunca las guarda en texto plano.
• Las sesiones expiran automáticamente por inactividad.
• Las cuentas se bloquean temporalmente ante múltiples intentos fallidos de inicio de sesión.
• Todos los eventos de pago son verificados criptográficamente antes de procesarse.
• El acceso a la API está limitado para prevenir abusos.
• Las comunicaciones en tiempo real requieren autenticación activa.
• Los datos de tarjetas son procesados íntegramente por Wompi — SubastaYA nunca los almacena.
• Las notificaciones push se asocian al usuario autenticado. Puedes activarlas o desactivarlas desde Mi Cuenta → Configuración.
• El IMEI de celulares es confidencial y solo accesible por el equipo de SubastaYA en contextos de verificación o disputa.

Para el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial:

• Ley 527 de 1999 — comercio electrónico.
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 1581 de 2012 — protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013 — reglamentario de la Ley 1581.
• Decreto 1499 de 2014 — intermediarios de mercados digitales.

Cualquier controversia que no pueda resolverse amigablemente será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos como titular de datos:

• Correo: legal@subastaya.co
• Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)

SubastaYA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor 15 días después de su publicación. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los nuevos Términos.